📌Política de atendimento – Lual Travels

Consultoria e Pesquisa

A elaboração de propostas de viagem envolve tempo de planejamento, curadoria especializada e pesquisa detalhada, incluindo, quando aplicável:

• passagens aéreas, trens e transportes

• hospedagens

• roteiros personalizados

• experiências, passeios e serviços complementares

• análise de disponibilidade, regras, condições e melhor custo-benefício

Todos os serviços são desenvolvidos de acordo com o perfil, as preferências e as prioridades do cliente.

Propostas Iniciais

O atendimento inicial inclui até duas propostas dentro do mesmo perfil solicitado, considerando datas de viagem, destinos, categoria dos serviços e orçamento previamente alinhados.

Ajustes, Alterações e Novas Pesquisas

Solicitações adicionais, como:

• mudanças de datas, destinos ou roteiros

• inclusão ou substituição de serviços

• alteração de categoria (econômica, premium, executiva, diferentes categorias de hotéis, etc.)

• novas opções solicitadas após o envio das propostas iniciais

são realizadas mediante a cobrança de taxa de consultoria, previamente informada.

👉 Importante: quando aplicável, o valor da consultoria poderá ser abatido do total da viagem, caso a contratação dos serviços seja confirmada com a Lual Travels.

Valores, Tarifas e Disponibilidade

Todos os valores apresentados são referentes ao momento da pesquisa e podem sofrer alterações a qualquer momento, sem aviso prévio, até a confirmação ou emissão dos serviços, de acordo com:

• políticas dos fornecedores

• disponibilidade

• período da viagem

• forma de pagamento

Confirmação e Decisão de Compra

Recomendamos a confirmação assim que a opção desejada estiver de acordo com as expectativas e o orçamento do cliente, uma vez que valores e disponibilidade não são garantidos até a confirmação final.

Responsabilidade dos Fornecedores

As regras de alteração, cancelamento, reembolso e no-show são definidas exclusivamente pelos fornecedores contratados (companhias aéreas, hotéis, operadoras, transportadoras, etc.).
Cabe à Lual Travels atuar de forma consultiva, orientando e prestando suporte ao cliente.

Compromisso com o Cliente

Nosso compromisso é oferecer:

• curadoria profissional

• transparência em todas as etapas

• suporte antes, durante e após a viagem

• uma experiência planejada com cuidado, clareza e atenção aos detalhes